近年來(lái)，天元區(qū)醫(yī)療保障局政務(wù)新媒體圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心大局和醫(yī)療保障工作，認(rèn)真落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，堅(jiān)持貼近群眾、真誠(chéng)服務(wù)，積極傳播醫(yī)療保險(xiǎn)政策，優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，全方位、多角度的講好“天元醫(yī)保”故事，努力建設(shè)利民便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的政務(wù)新媒體，讓政務(wù)新媒體更有溫度。
一、接地氣，回應(yīng)民生熱點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政務(wù)新媒體是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，天元區(qū)醫(yī)療保障局深化信息公開力度，增加醫(yī)保工作透明度，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉面，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與手段，以群眾喜聞樂見的、多樣化的方式將醫(yī)保工作融入大眾生活，讓醫(yī)保走進(jìn)千家萬(wàn)戶。截止目前，天元區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)用戶關(guān)注量有34326人，2019年度瀏覽量8748次，2020年度瀏覽量41739次，2021年度瀏覽量51716次，累計(jì)閱讀量突破10萬(wàn)次。
作為民生領(lǐng)域政務(wù)新媒體，天元區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)堅(jiān)持解讀解惑大政方針、關(guān)注社會(huì)民生的原則，從發(fā)布信息內(nèi)容選擇、編輯模式、推送時(shí)間等方面精心謀劃，力求發(fā)布內(nèi)容接地氣、暖人心，有力回應(yīng)民生關(guān)切。
在城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)期，通過(guò)圖文并茂形式，多次發(fā)布繳費(fèi)政策和繳費(fèi)方式，營(yíng)造良好的參保繳費(fèi)氛圍；聚焦“居民醫(yī)保繳費(fèi)為什么每年都在漲”的熱點(diǎn)問題，通過(guò)政務(wù)新媒體積極進(jìn)行答復(fù)，幫群眾算好經(jīng)濟(jì)賬；面對(duì)當(dāng)前異地就醫(yī)需求增加，及時(shí)發(fā)布“異地就醫(yī)直接結(jié)算十問十答”，回應(yīng)群眾訴求，解答群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)問題；為了讓廣大參保人更直觀、便捷地了解醫(yī)保政策，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家醫(yī)保局“醫(yī)保政策小問答”系列動(dòng)畫，將枯燥的政策解讀轉(zhuǎn)變成通俗易懂的動(dòng)畫，醫(yī)保政策深入人心。
二、重服務(wù)，滿足多元化需求
天元區(qū)醫(yī)療保障局政務(wù)新媒體不僅注重推送健康向上、適應(yīng)大眾閱讀習(xí)慣和形式的內(nèi)容，也注重滿足服務(wù)百姓多元化需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+” 思維，增強(qiáng)平臺(tái)的服務(wù)功能，延伸醫(yī)保服務(wù)內(nèi)容，為群眾提供精準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)。
一是聚焦便民利民，優(yōu)化掌上服務(wù)。于2019年率先在全市開通城鄉(xiāng)居民醫(yī)保微信繳費(fèi)，2021年開通征地醫(yī)保微信繳費(fèi)，城鄉(xiāng)居民和失地農(nóng)民可以通過(guò)微信公眾號(hào)直接繳納醫(yī)保費(fèi)用、查詢繳費(fèi)訂單；為方便群眾異地就醫(yī)，增加了異地備案申請(qǐng)功能，經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)一步信息化、智能化。
二是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)政民互動(dòng)。民之所望，政之所向，為了進(jìn)一步聽取群眾對(duì)醫(yī)療保障工作建議，增設(shè)了 “互動(dòng)交流”模塊，群眾有疑問和投訴，可以直接鏈接到天元區(qū)政府門戶網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱留言，天元區(qū)醫(yī)療保障局第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)處理；同時(shí)打通中央和湖南省政府網(wǎng)信息渠道，增加了“我向總理說(shuō)句話”、 “我有金點(diǎn)子”欄目，歡迎群眾建言獻(xiàn)策，獻(xiàn)出金點(diǎn)子，共繪新藍(lán)圖。
三、聚能量，弘揚(yáng)主旋律
政務(wù)新媒體是服務(wù)人民群眾的窗口，代表黨和政府的形象，天元區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)牢牢把握意識(shí)形態(tài)主動(dòng)權(quán)，積極發(fā)揮高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣的作用，弘揚(yáng)主旋律，凝聚起強(qiáng)大正能量。2019年以來(lái)，微信公眾號(hào)平臺(tái)注重加強(qiáng)圍繞工委、區(qū)委決策部署和醫(yī)療保障工作信息推送，積極轉(zhuǎn)發(fā)各類有關(guān)政府時(shí)政要聞、政策方針、重要講話精神、疫情防控等相關(guān)信息，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、黨風(fēng)廉政教育、脫貧攻堅(jiān)等主題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息，解讀重大決策部署，展示發(fā)展舉措成果和建設(shè)新貌，為天元區(qū)改革與發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，壯大了正面主流輿論，實(shí)現(xiàn)了引領(lǐng)輿論、壯大昂揚(yáng)向上主旋律的良好效果。